Alışverişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik. Farklı sorularınız için iletişim formunu kullanabilirsiniz. Keyifli alışverişler dileriz.
Sipariş ile İlgili Sorular
Soru: Markafill Online Mağaza’dan Nasıl Alışveriş Yapabilirim?
Cevap: Online mağazamıza üye olduktan sonra, satın almak istediğiniz ürünü ‘SEPETE EKLE’ butonundan ekleyip, ‘SEPETE GİT’ butonu ile satın alma bölümüne tıklayarak; devamında fatura, ödeme ve teslimat bilgilerinizi girerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Soru: Sipariş Oluştururken Hata Alıyorum Ne Yapmalıyım?
Cevap: Siparişinizi oluştururken herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda 0850 304 94 57 no’lu telefondan bizi arayarak veya info@markafill.com adresine mail atarak müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. En kısa sürede size yardımcı olunacaktır.
Ödeme ile İlgili Sorular
Soru: Markafill Online Mağaza’daki Ödeme Şekilleri Nelerdir?
Cevap: Kredi kartı, Havale ve Kapıda Ödeme yoluyla siparişinizin ödemesini yapabilirsiniz.
Soru: Markafill Online Mağaza’da hangi kredi kartlarını kullanabilirim ve hangilerine taksit yapıyorsunuz?
Cevap: Markafill online mağazadan yapacağınız tüm alışverişlerinizde Bonus, World, Maximum, CardFinans, Axess ve Paraf kredi kartlarına 6 takside kadar vade farksız taksitli ödeme seçeneğini kullanabiliriz. Dilerseniz diğer tüm kartlarla tek çekim alışveriş yapabilirsiniz.
Soru: Markafill.com sitesinin güvenilirliği nasıldır?
Cevap: Tüm kredi kartı işlemleri ve onayları tarafımızdan değil, ilgili bankanız ile aranızda online “3D secure” olarak gerçekleşmektedir. Kredi kartı numarası, güvenlik kodu ve şifresi gibi bilgiler Markafill tarafında görülmez ve kaydedilmez. Güvenli alışveriş ve kişisel bilgilerin gizliliği ilkesi doğrultusunda alt yapısı oluşturulan markafill.com, başta SSL teknolojisi ve 3D secure olmak üzere ileri düzey iletişim protokolleri ile çalışmaktadır.
Soru: Hediye Çekimi Nasıl Kullanabilirim?
Cevap: Geçerli hediye çekiniz var ise bunu kullanmak için markafill.com’dan alışveriş yaparken satın almak istediğiniz ürününüzü sepetinize ekledikten sonra İNDİRİM KUPONU butonundan hediye kuponunuzun kodunu yazıp, UYGULA butonuna tıklayarak hediye çekinizi kullanabilirsiniz. Üye girişi yapılmadan hediye çeki kullanılmaz.Not: Üye girişi yapılması zorunludur.
Soru: İndirimli Ürünlerde hediye çekimi Kullanabiliyor muyum?
Cevap: Hediye çekleri yalnızca sezon ürünlerinde kullanılabilmektedir.
Teslimat ve Kargo ile İlgili Sorular
Soru: Siparişim Ne Zaman Kargoya Teslim Edilecek?
Cevap: Satın aldığınız ürünler, saat 12:00’ya kadar verilen siparişler için, mücbir sebepler hariç aynı iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Saat 12:00'dan sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilecektir. Kampanya dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.
Soru: Siparişimin nerede olduğunu nasıl takip edebilirim?
Cevap: Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numaranızı içeren e-posta gönderilecektir. Siparişinizinin durumunu ilgili kargo şirketinin sitesinden veya üyelik sayfanızdaki "Kargo Takip" kısmından kargo takip numaranızı kullanarak yapabilirsiniz. Kargonuzun teslimat süresi bulunduğunuz ile ve ilçeye bağlı olarak 1 ile 3 iş günü arasında değişmektedir.
Soru: Siparişimde Kargo Ücreti Ödeyecek miyim?
Cevap: 2000 TL üzeri siparişlerinizde kargo ücreti alınmamaktadır.
Soru: Siparişim Ne Zaman Ulaşır?
Cevap: Teslimat süresi bulunduğunuz ile ve ilçeye bağlı olarak 24 saat ile 96 saat arasında değişmektedir.
İade ile İlgili Sorular
Soru: Siparişimdeki Ürünü Nasıl İade Edebilirim?
Cevap: Satın almış olduğunuz ürünü; ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve kullanılmamış olması koşuluyla iade edebilirsiniz. İade edilen ürünlerin etiketlerinin, logolarının ve diğer aksesuarlarının zarar görmemiş olması gerekiyor. Ürünler ekibimiz tarafından kontrol edildikten sonra zarar gördüğü tespit edilirse iadeniz kabul edilmeyebilir. Ürüne ait aksesuar(lar) varsa (kemer, toka gibi) iade edilmesi zorunludur. İade etmek istediğiniz ürün kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Size teslimat yapan kargo firması (Yurtiçi Kargo, 576368202 kodu) aracılığı ile iade gönderimini yapmanız gerekir. Farklı kargo firmaları aracılığıyla gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir. İade onaylandığında, yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün bedeli kredi kartı ile ödeme yaptıysanız kredi kartınıza, havale ile yaptıysanız ilgili hesabınıza iade edilir. Bu süre Markafillin iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar.
Ürün iade adresi:
Kefevi Mahallesi Hakimiyet Cad. No:36AA Merkez / SİNOP
Markafill.com